Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов / Даффи К.
- Быстрая доставка: Омск и Омская область
- Тип товара: Книга
- Издательство: Бомбора (Эксмо)
- Артикул: 4706596
- ISBN: 978-5-04-113314-6
- Серия: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
- Автор: Даффи К.
- Год: 2021
- Язык: Русский
- Формат: 62x92/16
- Тип обложки: твердый переплет
- Страниц: 368
- Наличие: В наличии
760 руб.
1140 руб.
Описание и характеристики Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов / Даффи К.
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.Для приобретения Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов / Даффи К. от «Бомбора (Эксмо)» арт. 4706596 выберите желаемое количество единиц и кликните на красную кнопку "Купить". Далее товар будет перемещён в корзину. После выбора всех выбранных позиций перейдите в корзину в правом верхнем углу страницы и завершите оформление заказа. При оформлении вам будет предложено выбрать способ доставки Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов / Даффи К. в Омске и Омской области и оплаты из доступных вариантов.
Рекомендуемые товары