Сервисология (человек и его потребности) / Коноплева Нина Алексеевна

Описание и характеристики Сервисология (человек и его потребности) / Коноплева Нина Алексеевна

Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов. 3-е издание, стереотипное.

Для приобретения Сервисология (человек и его потребности) / Коноплева Нина Алексеевна от «Флинта» арт. 4848962 выберите желаемое количество единиц и кликните на красную кнопку "Купить". Далее товар будет перемещён в корзину. После выбора всех выбранных позиций перейдите в корзину в правом верхнем углу страницы и завершите оформление заказа. При оформлении вам будет предложено выбрать способ доставки Сервисология (человек и его потребности) / Коноплева Нина Алексеевна в Омске и Омской области и оплаты из доступных вариантов.