Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы / Ребязина Вера Александровна, Гулакова Ольга Вячеславовна, Смирнова Мария Михайловна

Описание и характеристики Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы / Ребязина Вера Александровна, Гулакова Ольга Вячеславовна, Смирнова Мария Михайловна

Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.

Для приобретения Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы / Ребязина Вера Александровна, Гулакова Ольга Вячеславовна, Смирнова Мария Михайловна от «Издательский Дом ВШЭ» арт. 4975491 выберите желаемое количество единиц и кликните на красную кнопку "Купить". Далее товар будет перемещён в корзину. После выбора всех выбранных позиций перейдите в корзину в правом верхнем углу страницы и завершите оформление заказа. При оформлении вам будет предложено выбрать способ доставки Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы / Ребязина Вера Александровна, Гулакова Ольга Вячеславовна, Смирнова Мария Михайловна в Омске и Омской области и оплаты из доступных вариантов.